开元 - 联系我们

7×24小时客服在线,随时为您提供专业支持

快速联系方式

选择最便捷的方式与我们取得联系

客服电话

020-8766-3388

总部地址

广州市天河区珠江新城华夏路8号合景国际金融广场33楼

服务时间

周一至周五 09:00 - 18:00

多元化沟通方式,让联系更方便

不同的咨询场景适合不同的渠道,我们为每种沟通方式都配备了专业的客服团队。

电话客服 - 即时沟通最直接

专业电话客服团队全天候在线,平均接通时长不超过 30 秒。无论是紧急问题还是日常咨询,电话沟通让您获得最直接、最高效的帮助。


  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时不间断服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

邮件支持 - 24 小时内必复

邮件适合描述复杂问题或需要附件说明的场景,开元客服承诺 24 小时内必定回复,并提供完整的解决方案。


  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业内容审核

网页在线客服 - 随开随聊

网页右下角的在线客服窗口,支持文字、图片、文件多种沟通方式,无需安装任何软件,打开浏览器即可开始对话。


  • 无需下载随开随聊
  • 智能问答+人工服务
  • 聊天记录自动保存
  • 支持文字图片文件

社交媒体 - 关注更多动态

社交媒体客服适合询问通用问题或参与话题讨论,专业小编团队会及时回复评论与私信。


  • 微博/微信/QQ 全覆盖
  • 官方小编实时回复
  • 社群专属活动
  • 资讯第一手获取

线下办公室 - 当面沟通更深入

开元总部办公室位于中心商业区,欢迎合作伙伴或重要客户预约到访,我们将提供专属接待服务。


  • 提前 3 天预约
  • 专属接待服务
  • 商务合作洽谈
  • 产品现场演示

全方位安全保障体系

开元构建端到端的安全防护体系,从账户登录到数据交互全程加密,让每一次访问都安全可靠。

安全管理中枢
入口防护

异常登录识别与验证处理结合,减少盗号与冒用风险

链路安全

异常访问识别与策略限制并行,保障服务稳定可用

数据护住

严格的权限管理体系,确保数据按需访问、按权使用

日志分析

关键事件记录可回溯,提高问题处置效率

安全保障: 深度报道 · 响应式设计 · 负载均衡 · 操作便捷

客户服务标准 · 始终如一

我们用六大承诺为您的咨询体验保驾护航,每一条都不是空话。

不间断客服支持

采用三班轮值制度,确保任何时间段都有充足的客服资源,节假日服务质量与平日完全一致。

秒级响应体系

通过智能调度系统将咨询请求分配给最合适的客服专员,平均处理时长比行业平均水平缩短 50%。

行业专家服务

设有专门的技术支持组与商务对接组,针对不同类型的咨询提供差异化的专业服务。

多渠道选择

不同渠道之间数据互通,您在任何渠道留下的咨询记录都可以在其他渠道延续讨论,沟通无缝衔接。

问题闭环跟进

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,开元承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

隐私安全守护

客服系统通过 ISO/IEC 27001 国际信息安全认证,从制度到技术全面保障您的信息安全。

使用帮助

关于赛事直播、比分查询的常见问题

常见功能: CDN加速 · 数据安全 · 个性化推荐 · 风控系统

Q1. 客服响应需要多长时间?
电话客服平均接通时间小于 30 秒;在线客服 1 分钟内响应;邮件咨询承诺 24 小时内必复。紧急问题建议优先选择电话或在线客服。
Q2. 可以用英语沟通吗?
电话客服支持普通话、粤语、英语;在线客服与邮件支持中英双语。所有客服人员均经过专业语言培训,确保沟通无障碍。
Q3. 账号无法登录怎么办?
账号问题建议优先通过电话或在线客服处理,提供注册手机号或邮箱即可快速验证身份。常见问题(忘记密码、账号锁定)可以通过自助找回流程解决。
Q4. 对客服不满意怎么办?
若对客服服务不满意,可通过专属投诉邮箱反馈,开元设有独立的服务质量监督团队,会在 48 小时内调查处理并给您回复。
Q5. 广告投放联系谁?
广告投放、品牌赞助等业务由市场部对接,请通过商务邮件渠道联系,邮件主题请注明"广告/赞助"。
Q6. 客服记录如何保护?
如需销毁咨询记录,可向客服申请,我们会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

提交咨询表单

所有留言信息严格保密,仅用于回复您的咨询,不会用于其他用途。

🎁 新人专享

准备好加入了吗?

加入百万球迷行列,享受最专业的体育资讯服务